解决方案

若您忘记 WhatsApp 密码，请依照下列方式重设密码：

1. 前往 设置
2. 点击 对话 > 对话备份 > 端到端加密备份 > 更改密码。
3. 点击 忘记密码，然后通过生物特征或设备 PIN 码验证您的身份。
4. 为您的备份数据创建新密码。
5. 如果您已忘记密码且无法访问 WhatsApp 对话，您将无法访问备份数据。WhatsApp 无法重置您的密码或帮您还原备份数据。

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更改密码：

1. 即使您忘记了原来的密码，也可以更改已加密备份数据的密码。
2. 前往 设置。
3. 点击 对话 > 对话备份 > 端到端加密备份 > 更改密码。
4. 点击 忘记密码，然后通过生物特征或设备 PIN 码验证您的身份。
5. 为您的备份数据创建新密码。

解决方案

您可以在启用两步验证时选择输入电邮地址。在您忘记 PIN 码时，此设置允许 WhatsApp 通过电子邮件将重置链接发送给您，这有助于保障您的帐户安全。

• 为帮助您记住 PIN 码，WhatsApp 将定期提示您输入 PIN 码。请您知悉，除非关闭两步验证，否则无法停用要求输入 PIN 码的功能。更多有关两步验证功能的信息，请阅读 这篇文章。
• 请注意：两步验证 PIN 码与您通过短信或电话收到的 6 位注册码不同。您可以在 这篇文章 中了解更多关于帐号注册的内容。

解决方案

输入您的 电话号码：

1. 从下拉菜单中选择您所在的国家/地区，您的国家/地区代码会自动填入左侧方框。
2. 在右侧方框中输入您的电话号码，请勿在电话号码的开头加上数字 “0”。
3. 点击 完成 即可接收注册码。如果出现提示消息，您还可以点击 打电话给我 以通过电话接收注册码。
4. 输入您通过短信或电话收到的 6 位数注册码。
5. 注意：如果您 已启用 iCloud Keychain 且之前使用相应电话号码注册过，则无需再次接收短信注册码便可自动进行注册。

使用固定电话的分机号码:

1. 目前不支持使用固定电话的分机号码进行注册，请使用没有分机号码的固话号码进行注册。为安全起见，我们只向用于注册商家帐号的固话号码发送 6 位数的注册码。

解决方案

若要删除联络人，请依照下列步骤操作：

1. 开启 WhatsApp，前往 对话 标签。
2. 点击 新对话
3. 搜索或选择您想要删除的联系人。
4. 点击上方的联系人姓名。
5. 点击 更多选项 > 在通讯录中查看 > 更多选项 > 删除。
6. 然后，刷新您的 WhatsApp 联系人：开启 WhatsApp > 点击 新对话 > 更多选项 > 刷新。

解决方案

默认情况下，任何群组成员都可以发送消息并更改群组信息，包括群组主题、图标、或描述。但是，群组管理员可以更改群组设置，仅允许管理员编辑群组信息或发送消息。

1. 前往 WhatsApp 群组对话，接着点击群组主题。
2. 点击 群组设置 > 编辑群组信息。
3. 选择允许 所有成员 或 只有管理员 可编辑群组信息。
4. 点击 确定。

解决方案

成员如要直接联系管理员，可在群组中点击 “管理员”，接着点击管理员的姓名来发送消息。

1. 前往 WhatsApp 群组对话，接着点击群组主题。
2. 点击 群组设置 > 发送消息。
3. 选择允许 所有成员 或 只有管理员 可以发送消息。
4. 点击 确定。

解决方案

删除个人对话

1. 在对话标签页，点击并长按您想要删除的个人对话。
2. 点击删除 > 删除。

删除群组对话

1. 在对话标签页，点击并长按您想要删除的群组对话。
2. 点击更多选项 > 退出群组 > 退出。
3. 再次点击并长按该群组对话，然后点击删除 > 删除。

解决方案

个人对话和动态更新将会从您的对话标签页中删除。但群组对话仍会显示在您的对话标签页，除非您退出，否则您仍是该群组对话的成员。

1. 在对话标签页，点击更多选项 > 设置 > 对话 > 对话记录。
2. 点击删除所有对话。

解决方案

遵照下列提示，可以提升您 WhatsApp 帐号的安全性：

1. 切勿与他人共享您的注册码或两步验证 PIN 码。
2. 启用 两步验证，并提供电邮地址，以防您忘记 PIN 码。
3. 设置设备代码。

我们建议您与家人朋友共享这些信息，帮助保护他们的 WhatsApp 帐号。

1. 谨记谁可以直接接触您的手机。如果有人可以实体触用您的手机，他们可以在未经允许的情况下使用您的 WhatsApp 帐号。
2. 无请注意：如果您收到重置两步验证 PIN 码或注册码的电子邮件，但并不是由您提出的请求，请不要点击电邮中的链接。这代表可能有人想在 WhatsApp 上访问您的电话号码。